Você deve se comunicar com o cliente de forma a transmitir a necessidade de suporte dele e a demonstrar que você pode ajudá-lo profissionalmente. Fazer ligações não solicitadas exige habilidades interpessoais altamente desenvolvidas. O tom de voz correto é crucial – calmo, assertivo e transmitindo altos níveis de engajamento, confiança e uma atitude positiva. Vale a pena gravar e analisar suas conversas, além de buscar aconselhamento de agentes mais experientes.
Um bom corretor de imobiliária sabe ouvir atentamente o seu interlocutor, interpretando suas emoções e necessidades. Isso lhe permite apresentar uma oferta personalizada e construir um relacionamento de confiança com o cliente. Se um cliente em potencial estiver procurando comprar ou vender seu imóvel, argumentos baseados em números podem ser persuasivos.
Por exemplo, vale destacar a rapidez com que seus clientes encontram compradores em comparação à média do mercado. O que evitar ao falar com um cliente em potencial? Fazer ligações frias para o mercado de imobiliária pode ser ineficaz se você cometer alguns erros básicos. Confira alguns deles. Falta de preparação – Antes de ligar, escolha um bom momento para a ligação e prepare-se adequadamente. Certifique-se de que não será perturbado por barulho ou pressa. Aprenda o máximo possível sobre o cliente e escolha o roteiro certo com base nisso. Visualizar a conversa com antecedência também pode ser útil.