Este campo indica o número de vezes que um tema aparece nos comentários textuais. Este é um indicador valioso para priorizar: um tema mencionado 200 vezes, mesmo com um sentimento mediano, muitas vezes merece mais atenção do que um tema muito positivo citado 10 vezes. O sentimento associado – A cada tema é atribuída uma pontuação emocional média , calculada a partir de todos os textos que a ele se referem. Essa pontuação, geralmente expressa entre -1 e +1, oferece uma visão clara do sentimento dominante : positivo, neutro ou negativo. Uma recomendação/plano de ação : Por fim, a última coluna traduz os dados em ações concretas .
Ela pode sugerir, por exemplo: Para melhorar o treinamento da equipe em atendimento ao cliente, Para ajustar os prazos de entrega, Ou para reforçar a comunicação sobre um ponto forte fundamental que seja popular entre os clientes. O objetivo? Permitir que qualquer tomador de decisão — marketing, atendimento ao cliente, gestão — compreenda a percepção do cliente num relance . Esses painéis servem então como base para ajustar a comunicação, treinar equipes ou priorizar ações de melhoria.